最近波蘭的客戶Andrei很著急，他四月份從派克訂購的鋁型材數(shù)控鉆銑中心和三軸任意角雙頭切割鋸已經完成清關并順利到達工廠。接下來的售后培訓工作著實讓他很頭疼。
       Andrei的公司是一家在當?shù)睾苡忻腖ED燈飾加工企業(yè)，購買的鋁型材切割鋸和加工中心產品就是考慮到更新?lián)Q代設備，提升生產效率和車間形象，而且在訂購之前剛剛敲定了一個大的訂單，因此急需設備投產。按照正常的售后流程，派克機器會派專業(yè)的海外售后工程師到客戶當?shù)剡M去培訓，安裝以及保養(yǎng)等。可是近兩年由于疫情原因導致的旅行限制，工程師出國手續(xù)很繁瑣。其實在疫情期間像這種情況遇到很多，一方面客戶青睞于派克產品，但是也面臨著售后難的矛盾。對此，派克售后部門抽調外語水平比較高的工程師成立專門的問題解決小組來協(xié)助海外事業(yè)部共同解決客戶的問題，利用在線視頻方式等面對面教客戶使用設備，設定參數(shù)等等。正式在這樣的政策下，我們積極的和客戶進行了溝通，并且和客戶的工程師進行了對接，5天完成了培訓。事后，Andrei非常滿意派克的效率，對我們的工程師專業(yè)的服務講解也挑起了大拇哥！  

       派克機器作為門窗加工設備的旗艦企業(yè)，在過去18年發(fā)展過程中已經建立了一套完備的售后服務系統(tǒng)，包括國內國外兩套服務系統(tǒng)，客戶的需求就是第一命令，多年來派克人始終在踐行這一信條，并將繼續(xù)堅持下去！